2021年05月

• ＣＸ強化のためのコンタクトセンターデザイン◎３つの役割で企業全体のＣＸ向上に寄与する
  　◎ヘイ株式会社　オペレーションズ本部シニアマネジャー　大貫　竜平
  
• ＣＸの可視化とマネジメント◎何がペインポイントをつくりだすのか
  　◎青山学院大学経営学部教授　小野　譲司
  
• 体験価値から見るリスクマネジメントの新風景◎重要度を増すＥＸ管理
  　◎クアルトリクス合同会社　ＥＸ ソリューションストラテジー　ディレクター　市川　幹人